Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại rukvip

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
rukvip Điều khoản sử dụng tại rukvip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Live chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ trang điều khoản để hỏi về bất kỳ nội dung nào. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.
Email chính sách Gửi yêu cầu làm rõ điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Hỗ Trợ ngay trong ứng dụng trên điện thoại — không cần mở trình duyệt riêng, gửi câu hỏi và theo dõi phản hồi tại chỗ.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn bảo mật rõ ràng. Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể chúng tôi thực thi mỗi ngày để bạn có thể kiểm chứng.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ bằng văn bản.

Cookie và theo dõi phiên

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt của mình.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật thông tin tài khoản hoặc phương thức thanh toán đã liên kết, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — thay đổi sẽ được xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

Hỏi đáp về điều khoản tại rukvip

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc qua điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đăng ký tài khoản tại rukvip. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị xử lý theo quy định vi phạm điều khoản.

Có. Tất cả giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua tài khoản ví điện tử đúng với tên đã đăng ký. Giao dịch không khớp thông tin có thể bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi thông báo mọi thay đổi điều khoản qua tài khoản của bạn trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng các ngày làm việc tiếp theo và xác nhận khi hoàn tất.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện thông tin không trùng khớp, giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ được thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.